Вы собрались за покупками, но знаете ли вы, что занимаясь этим приятным делом, можете столкнуться с некоторыми проблемами? Mногие проблемы возникают из-за того, что продавцы иногда не соблюдают определенные прaвила, а покупатели не знают об их существовании. Мне бы хотелось ознакомить вас с некоторыми из них.

Прежде чем обращаться с жалобой в Департамент по делам потребителей, следует еще раз внимательно рассмотреть чек (receipt). Дело в том, что многие покупатели, приобретая понравившуюся вещь, забывают поинтересоваться правилами  возврата и обмена, принятыми в данном торговом предприятии. Прежде чем платить, желательно узнать, сможете ли вы возвратить или обменять приобретенный товар и в какой срок.  По закону города Нью-Йорк данные правила должны быть вывешены для обозрения и указаны в чеке. Если таковое правило не соблюдено, вы можете сдать или обменять товар в течение 30 дней. Запомните, ни один магазин не обязан сообщать о правилах возврата и обмена на русском языке.  Так что если вы не сильны в английском, не забудьте поинтересоваться вашими правами.
Наверняка вы видели следующие штампы или надписи на ярлыках: Final Sale или  As Is.  С Final Sale  все понятно - изделие, приобретенное во время такой распродажи, не подлежит возврату или обмену, поэтому будьте внимательны и хорошо подумайте, прежде чем внести оплату.  С As Is дело обстоит почти также, за исключением одной немаловажной детали, надпись As Is  означает, что в изделии могут быть дефекты, которые не являются основанием для обмена или возврата товара.
Очень часто приходиться сталкиваться с ситуацией, когда покупатель, придя домой, решает, что платье, туфли или дубленка ему не подходят и спешит в магазин, чтобы возвратить товар. На заявления продавца или владельца, что согласно правилам данного магазина товар возврату не подлежит, отвечает, что в больших магазинах товар можно вернуть в любое время и пытается доказать свою правоту. Запомните, каждое торговое предприятие имеет право устанавливать свои собственные правила при условии, что они доступны для обозрения. 

Квитанция (чек)/Receipt

При покупке на сумму $20 и выше покупатель должен получить квитанцию, которая содержит следующее:
сумму, уплаченную за каждое изделие (продукт) и краткое описание этого изделия. Например, Meat, sport wear, shoes, и т.д.
Общую сумму и Sales Tax
Дату покупки
Легальное название бизнеса и адрес
При покупке от $5  до $ 20 квитанция может быть выдана по требованию покупателя.

Покупка по кредитной карте/Credit Card Policy

Бизнес, принимающий кредитные карты, обязан иметь правила и ограничения доступными для обозрения. Таковые правила должны быть вывешены над кассой. Например, «$10 минимум при покупке на кредитную карту».

Refund Policy/Правила возврата и обмена

Каждый бизнес должен иметь правила обмена и возврата товара. Эти правила должны быть доступны для обозрения. Обычно такие правила вывешиваются над кассой и в другом доступном для обозрения месте. Эти правила должны содержать все условия, необходимые для возврата или обмена. Например, «товар должен быть в оригинальной упаковке» или «при наличии квитанции», или «в течение 7 дней».
Если таковые правила отсутствуют, покупатель имеет право получить возврат в течение 20 дней со дня продажи. Это правило не распространяется на продукты,  а также изделия, изготовленные по специальному заказу или изделия с пометкой As Is.

Canceling Contract/ Расторжение контракта

Бизнес не может при заключении контракта на обслуживание использовать слова non-cancelable или not subject to cancellation, если речь идет об услугах, которые будут выполнены после подписания контракта.  Если работа выполняется при заказчике и контракт подписывается по окончании работы, тогда данные слова могут быть включены в контраст.  Если покупатель (заказчик) расторгает контракт, с него можно взыскать штраф, сумма которого должна быть указана в контракте.

Layaway Plans/Покупка товаров в кредит (на выплату)

Layaway Plan -  это покупка товара в кредит, которая предусматривает не менее четырех оплат при покупке товаров не дешевле $50.
Бизнес обязан указать следующие условия в письменном виде (на квитанции):
     Описание и полную стоимость покупки.
     Дополнительную стоимость доставки.
     Правила использование Layaway Plan или его отмены, если таковые имеются.
     Продолжительность плана.
     Даты оплаты, а также сумма штрафа за несвоевременную или пропущенную оплату.
     Правила обмена и возврата товара, если таковые имеются.
     Условия сохранности товара, включая заверение в том, что данный товар не будет хранится в общем зале, доступном для покупателей.

Delivery/Доставка товара (если вы покупаете мебель)

При продаже мебели продавец обязан в момент подписания контракта на покупку назвать точную дату доставки товара. Если товар не доставлен вовремя, покупатель имеет право на следующее:
отменить контракт и потребовать возвращения денег в полном объеме, получить новую дату доставки, получить кредит или получить новую мебель. Возврат денег должен быть произведен в течение двух недель и покупатель, которому назначен новый день доставки, имеет такие же права, как и при подписании оригинального контракта.
Это правило не распространяется на изделия, изготовленные по специальному заказу или на мебель, не доставленную в срок по вине заказчика. Если две или больше даты доставки указаны в контракте, то данные правила начинают действовать, если товар не был доставлен согласно последней оговоренной дате.

Home Appointments/Доставка, ремонт на дому

Продавец обязан доставить, починить и проверить товар на дому у заказчика согласно договоренности.  Продавец не несет ответственности за перенос даты только в том случае, если покупатель был предупрежден о невозможности доставки или ремонта мебели на дому не позднее вечера предыдущего дня. В случае если покупателя нельзя найти, продавец обязан приложить все усилия, чтобы оповестить покупателя заранее.  Все документы о фактах задержки или отмены доставки или других сервисов должны храниться в течение одного года.

License/Лицензия

Все магазины, продающие электронные товары, должны иметь лицензию, выданную Department of Consumer Affairs.

Item Pricing/Ценники

Каждое изделие должно иметь ценник, указывающий полную стоимость товара (before tax).

Price Display/Указание цены производителя и продажной цены
Если товары, продаваемые в магазине, предлагаются по ценам выше, чем цена, предлагаемая производителем (Manufacturer’s Suggested Retail Price), магазин должен указать обе цены с указанием, какая сумма соответствует продажной цене и цене производителя. 

Как и было обещано, поговорим о том, что приходиться делать каждому из нас очень часто при покупке продуктов. По многим причинам, и в первую очередь следуя давно сложившимся вкусам и привычкам, мы обходим стороной американские супермаркеты и идем в места, где все названия известны и где звучит наш родной язык. К сожалению, очень часто поход за продуктами превращается в поход за разочарованиями. Можно ли этого избежать?  Конечно можно, если покупать продукты там, где соблюдаются следующие правила:

Item Pricing/Цены на товары

Продавец обязан поставить цену на все товары, особенно расфасованные перед продажей. Исключение составляют замороженные продукты и товары, продающиеся со скидкой, которые размещены в специальном месте.

Meat and Poultry Advertising/Реклама мяса и птицы

Продавец не может использовать следующии термины Top Grade или US Finest, если эта же реклама не включает в себя следующее: официальный USDA Grading или сообщение о том, что официальнный grading не проводился.  Эти слова должны быть напечатаны одинаковым шрифтом.

Food in Damaged Containers/Продукты в поврежденной упаковке

Продавец не имеет права продавать товар в поврежденной упаковке, даже если повреждение произошло при транспортировке товара.

Labeling/Наименование товара

Расфасованные фрукты и овощи должны иметь наклейку, которая включает следующее:
название товара;
имя и адрес компании, производящей упаковку;
вес, цену за фунт и цену продаваемого товара.

 
Weighing Merchandise/Взвешивание товаров

Продавец, продающий товар на вес, обязан иметь весы, разрешенные штатом Нью-Йорк (New York State Class III Legal-for-Trade Scale). Весы должны быть пройти инспекцию в Department of Consumer Affairs. Весы должны быть установленны между продавцом и покупателем так, чтобы покупатель мог ясно видеть цену товара и его вес.

Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить по телефону 311
Кроме перечисленного выше стоит не забывать и о том, что никакие ваши претензии не могут быть рассмотрены, если вы приходите жаловаться на некачественный товар без чека или через два или более дней после покупки.  Стоит запомнить также, что только вы и никто другой выбираете товар и никакие «передумал», «не посмотрел» или «забыл» не являются основанием для жалоб.

Многие люди, получающие государственную помощь (фудстемпы), задают вопрос о правомерности заявления о том, что вы должны потратить в магазине не менее $1. Это заявление имеет право на существование, так как во многих торговых точках установлены системы, не принимаюшие оплату менее $1.

Жалобы на неуважительное отношение не принимаются к рассмотрению ни одним городским департаментом, и если в какой-то торговой точке к вам отнеслись по-хамски, сделайте вывод.  Запомните, без вас и ваших покупок существование бизнеса невозможно!  Делайте выводы и если вы не из тех, кто получает удовольствие от выяснения отношений и скандалов, покупайте тем, где покупка в радость.

Обидно, что большинство жалоб возникают по вине покупателей. Не секрет, что главной задачей бизнеса является продать побольше и подороже, а основной целью покупателя - купить побольше и подешевле.  К сожалению, непонимание того, что эти задачи при правильном подходе не являются противоречивыми, приводит к тому, что продавцы и покупатели обмениваются нелицеприятными репликами и покупетель уходит из магазина в полной уверенности, что «все они жулики», а продавцы не устают повторять, что «с нашими русскими – одна морока».

Часто приходиться выслушивать жалобы на «неправильную» рекламу товаров. Случается, что проделав долгий путь в супермаркет, чтобы купить за $2 то, что обычно стоит $5, вы узнаете, что товар закончился.  Не спешите обвинять владельцев магазина в обмане. Еще раз внимательно рассмотрите купон. Очень часто на нем имеется надпись While Supplies Last (пока товар имеется в наличии). Также следует обратить внимание на дополнительные условия, соблюдение которых обязательно для покупки товара по цене ниже обычной. Если в купоне имеется упоминание о том, что вы должны потратить определенную сумму или цена действительна в течении определенного времени, вы не можете пожаловаться на торговое предприятие в случае, если данные условия вами не соблюдены. Если же таких условий не имеется, но представитель торгового предприятия отказывается продать вам товар по цене указанной в рекламе, вы имеете полное право обратиться с жалобой в Департамент по делам потребителей (Department of Consumer Affairs) по телефону 311.  

Многие покупатели сетуют на то, что магазины пользуются «неправильными весами». К счастью, это не так. Проверка весов осуществляется  Департаментом по делам потребителей довольно часто. Если вы все-таки считаете, что в каком- либо магазине вас обвешивают, наберите все тот же номер 311.

В последнее время приходиться слышать о продаже товаров с просроченным сроком годности.  Обычно такой товар продается по сниженной цене.  Магазин в течение определенного времени по истечении срока годности имеет право продавать товар, предварительно известив покупателей о том, что товар продается по цене ниже обычной в связи с истечением срока годности. 

Бензоколонки в Нью-Йорке подлежат надзору со стороны Департамента по делам потребителей.   Бензин должен соответствовать определенным  стандартам и продаваться в соответвии с указанной ценой.  Если вы думаете, что вам продали некачественный бензин или продали бензин худшего качества по завышеной цене, позвоните 311.

Работа прачечных (Laundries) также контролируется департаментом по делам потребителей и предусматривает соблюдение определенных правил. В каждой прачечной должен быть вывешен номер телефона, по которому заказчик может позвонить в случае, если машина, производящая обмен денег, вышла из строя и в прачечной не присутствует человек, возвращающий деньги.  Сдавая белье в стирку следует обратить внимание нa правила, существующие в прачечной. Порой, сдавая в стирку тонкое кружевное белье, вы получаете обрывки.  К сожалению, вы не всегда можете получить денежную компенсацию. Это зависит от того, как составлен контракт и за что несет или не несет ответственность  прачечная.  Такая же ситуация может возникнуть в химчистке, поэтому будьте внимательны.  Хочется еще раз заметить, что во многих случаях неприятные ситуации возникают по вине клиентов и их невнимательности.